Cuando usted compra un producto en nuestro sitio web debe tener en cuenta nuestros términos y condiciones de compra:
Proceso de compra en el sitio
Para comprar en nuestro sitio web, el usuario deberá agregar los productos que desea comprar al carrito de compras del sitio. Posteriormente podrá revisar los productos y cantidades en la correspondiente sección de carrito de compras. Una vez que ha seleccionado todo lo que desea comprar, debe hacer click en la opción de finalizar compra. Ahí deberá llenar todos los datos personales que se le solicitan (en caso de que el usuario los llene de forma incorrecta o con datos falsos o inexactos, nos reservamos el derecho a cancelar la orden). En el formulario existe una opción también para crear una cuenta, lo que le permite comprar en el futuro sin necesidad de llenar todos los datos de nuevo. Adicionalmente en la sección de finalizar la compra, el usuario debe escoger la opción de pago y envío que desea. Puede leer más sobre estas opciones en nuestra sección de pago y envío. Una vez completados los pasos anteriores el usuario hace click en realizar el pedido. El sistema le indicará si el pedido se completó satisfactoriamente o indicará el error encontrado. Eso completa el proceso de compra en el sitio. Posteriormente, en caso de ser necesario, el usuario será contactado por nosotros directamente por correo electrónico o por teléfono para coordinar el pago y envío de forma adecuada. Adicionalmente el usuario recibirá por correo electrónico la factura o tiquete electrónico de su compra.
Requisitos
Nuestro sitio web recibe pedidos solamente de usuarios que se ubiquen dentro de Costa Rica. De igual forma, los productos solamente podrán ser enviado dentro del territorio nacional.
Garantía
Todos los productos que se ofrecen en el sitio web se venden con garantía por defectos de fábrica. Desperfectos por mal uso o descuido de los usuarios no son cubiertos por la garantía. Para hacer valer la garantía el usuario debe hacer llegar el producto hasta nuestras oficinas en Escazú centro y demostrar su compra mediante la factura o tiquete electrónico de compra. Los costos de envío hacia y desde nuestra oficina para hacer valer una garantía correrán por cuenta del cliente. Una vez en nuestras oficinas el equipo será evaluado sin costo y en caso que aplique la garantía, se reparará sustituyendo los elementos que tengan el defecto o se sustituirá por uno nuevo igual. Por su naturaleza, cada categoría de productos puede tener diferentes tiempos de garantía:
Alarmas contra robo: Para estos productos se ofrece una garantía de un año. Las baterías que se ofrecen con los accesorios son para uso inicial y no están cubiertas por la garantía.
Baterías y protecciones: Las baterías por su naturaleza de producto consumible solamente tienen garantía de 1 mes y no cubre pérdidas de carga por uso. Las protecciones tienen garantía de un año, pero se debe tener en cuenta que su función de proteger contra sobre-voltajes hacen que una vez que hayan hecho esta función una vez, es posible que sea necesario sustituirlas por una nueva.
Cámaras de vigilancia: Para estos productos se ofrece una garantía de un año.
Casa inteligente: Para estos productos se ofrece una garantía de un año.
Proyectores: Para estos productos se ofrece una garantía de un año. Las lámparas de los proyectores (tanto las que vienen con los proyectores nuevos como los repuestos que vendemos) se consideran un consumible y su garantía es de solamente tres meses o el número de horas de uso que indica el fabricante (el que se alcance primero).
Redes de computadoras: Para estos productos se ofrece una garantía de un año.
Devoluciones
Una vez que el usuario realiza la compra en el sitio web, completa el pago y el producto es enviado, NO se aceptarán devoluciones por ningún motivo. En caso de haber hecho la compra por error o descuido, el usuario debe lo más pronto posible cancelarla usando la interfaz en la sección de Mi cuenta o solicitar la cancelación por correo o por teléfono (ver sección de contacto). Así, la compra podrá ser cancelada antes de que el producto sea enviado y se podría realizar un reembolso si ya se hubiese completado el pago.
Incumplimiento de condiciones
Cuando encontremos que una compra no se puede completar porque el usuario no cumple con algunas de las condiciones anteriormente mencionadas y dicho usuario ya haya completado un pago, entonces se procederá a realizar el respectivo reembolso, del cual se rebajará cualquier comisión relacionada con el medio de pago. Además, solamente se reembolsará a las mismas cuentas del que se hizo el pago o mediante el mecanismo de reembolso del medio de pago correspondiente.